Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO Y CONTRATACIÓN COGNITIVA 360°

CENTRO ESPECIALIZADO EN NEUROPSICOLOGÍA, PSICOLOGÍA Y CONDUCTA

Última actualización: Septiembre de 2026

Bienvenido al sitio web oficial de COGNITIVA 360° https://www.cognitiva360.com.co. Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al agendar citas o adquirir nuestros servicios de evaluación e intervención especializada, el usuario (en adelante, el "Usuario" o "Cliente") acepta de manera llana, explícita e incondicional los presentes Términos y Condiciones, los cuales se rigen por las leyes de la República de Colombia.

1. Identificación del Prestador del Servicio: El Sitio Web es administrado y operado por COGNITIVA 360°, centro especializado interdisciplinario con domicilio principal en la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia (Kilómetro 5 Vía Cerritos, Edificio Médico Cerritos Mall, Piso 6, Consultorio 602. Pereira, Risaralda).

2. Naturaleza de los Servicios y Descargo de Responsabilidad Médica/Urgencias Carácter del Centro: Cognitiva 360° es un Centro Especializado y Consultoría Interdisciplinaria en Neuropsicología, Psicología Clínica y Análisis Aplicado de la Conducta (ABA). No Atención de Urgencias: Este Sitio Web y sus canales de agendamiento en línea (Calendly / WhatsApp) NO constituyen un servicio de emergencias médicas, hospitalarias ni de urgencias psiquiátricas. Líneas de Atención Inmediata: Si usted o un familiar se encuentra en una situación de crisis grave, ideación suicida o emergencia médica de salud mental en Colombia, debe comunicarse de inmediato a la Línea Nacional de Emergencias 123, a la Línea 106 (Salud Mental) o acudir al centro hospitalario con servicio de urgencias más cercano.

3. Uso del Sitio Web y Contenido Informativo: Todo el contenido publicado en el Sitio Web (artículos de blog, descripciones de servicios, videos, guías descargables) tiene carácter puramente educativo e informativo. En ningún caso la lectura del contenido web sustituye la evaluación, diagnóstico o intervención profesional en un entorno clínico presencial o de teleconsulta directa.

4. Agendamiento de Citas, Tarifas y Políticas de Cancelación: Agendamiento Digital: El agendamiento de citas de evaluación e intervención se realiza mediante la plataforma integrada de Calendly o vía contacto directo por WhatsApp Business.

Confirmación de Cita: La cita se entenderá formalmente agendada una vez el Usuario reciba la confirmación por correo electrónico o mensaje directo, y cumpla con los requisitos de pago o abono previo establecidos para la consulta.
Políticas de Cancelación y Reprogramación: El Usuario podrá reprogramar o cancelar su cita con un mínimo de 24 horas de anticipación a la hora fijada, sin penalización alguna. Si el Usuario cancela con menos de 24 horas de antelación o no se presenta a la cita programada (No-Show), Cognitiva 360° se reserva el derecho de cobrar el valor correspondiente a los gastos administrativos y de reserva de agenda del especialista.

5. Tratamiento de Datos Personales y Datos Sensibles (Habeas Data) De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia:

Consentimiento: Al diligenciar formularios de contacto, agendar citas o entablar comunicación vía WhatsApp, el Usuario autoriza expresamente a Cognitiva 360° para recolectar, almacenar y tratar sus datos personales.
Datos Sensibles y de Menores de Edad: Dado que nuestros servicios incluyen la atención de aspectos de salud mental, cognitiva y emocional en niños, adolescentes y adultos, la recolección de datos de menores de edad se realiza únicamente bajo la autorización previa, formal e informada de sus padres o representantes legales.
Derechos del Titular (ARCO): El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales de nuestras bases de datos enviando una solicitud formal al correo institucional del centro.

6. Propiedad Intelectual: Todos los contenidos, marcas comerciales, logotipos ("Cognitiva 360°"), eslóganes ("Evaluamos. Entendemos. Transformamos."), diseño del sitio web, código fuente, manuales y metodologías presentadas son propiedad exclusiva de Cognitiva 360° y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de derecho de autor y propiedad industrial. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

7. Limitación de Responsabilidad: Cognitiva 360° no será responsable por fallas técnicas en las redes de telecomunicaciones, interrupciones en el servicio de hosting o plataformas de terceros (Calendly, WhatsApp, servidores de pago), ni por el uso indebido que los Usuarios hagan de la información contenida en el portal.

8. Legislación Aplicable y Jurisdicción: Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del uso del sitio o la contratación de servicios será sometida a la jurisdicción de los jueces ordinarios de la ciudad de Pereira, Risaralda, Colombia.